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¿Cómo lidiar con mala atención al cliente?

Nadie debería tener que lidiar con un mal servicio al cliente, pero por desgracia, se está convirtiendo en muy común. En general, es más probable que usted tendrá que hacer frente a los representantes de servicio al cliente pobres a través del teléfono, aunque podría suceder en una tienda así. Una de las cosas más importantes para recordar cuando se trata de un servicio al cliente representante difícil es mantener la calma; no gritar o maldecir, incluso si el representante está comportando poco profesional. Mantener la calma hará que sea más probable que alguien en la empresa será de utilidad para usted en el futuro.

Cuando haya realizado una llamada telefónica a un centro de llamadas y se trata de servicio al cliente, el primer paso puede ser la de pedir lo que desea directamente. Si usted tiene un problema con un proyecto de ley, por ejemplo, y cree que la empresa le debe dinero, usted debe presentar su caso con claridad, y pedir exactamente lo que quieres. Eso podría ser un ajuste de factura o un reembolso. Es útil para educar acerca de la política antes de tiempo; por ejemplo, si usted está tratando de cambiar a un plan de teléfono más barato, tener la web de la empresa frente a usted con todos los diferentes planes de telefonía que ofrece la empresa.

Si usted encuentra que usted está recibiendo un mal servicio al cliente y no recibir ayuda, usted puede pedir hablar con un supervisor. El representante de servicio al cliente debe permitir que, aunque algunos no lo hará. Si eso ocurre, simplemente finalizar la llamada cortésmente y devolver la llamada. Usted puede obtener un representante de servicio al cliente diferente que puede ya sea ayudar o transferir a un supervisor. Además, pregunte si la empresa cuenta con un departamento de la retención del cliente. Otra opción es llamar a la sede de la empresa, o para presentar una queja por escrito. Documentar el tiempo y la naturaleza de su llamada telefónica, así como el nombre de la persona que dio mal servicio al cliente.

Otra opción cuando se trata de un mal servicio al cliente es una amenaza para cancelar su servicio o comprar un producto desde un lugar de la competencia. Las empresas no quieren perder el negocio, y que pueden ser más propensos a trabajar con usted. Si usted encuentra que usted no puede obtener ninguna satisfacción a través del teléfono, y el negocio tiene una ubicación física, trate de visitar en persona para recibir una solución a su problema. Allí, usted puede pedir hablar con un gerente si recibe un mal servicio al cliente, y que no puede simplemente te cepille. Sea persistente pero cortés, y si el problema no se resuelve, considerar la presentación de un informe con su local de Better Business Bureau.

  • Quejándose a un empleado en persona es una forma de expresar descontento con mal servicio al cliente.
  • Pedir un supervisor es una manera de manejar mal servicio al cliente.
  • Los representantes de servicio al cliente tienen que tratar bien a los clientes, incluso si están teniendo un mal día sí mismos.