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Cómo medir Defecto Tarifa para Six Sigma

La medida complementaria de rendimiento para Six Sigma es defectos. Cuando un proceso o característica no realiza dentro de sus especificaciones, se produce una condición no cumplen las normas, llamado un defecto. Si su rendimiento es del 90 por ciento, que, naturalmente, debe tener 10 por ciento de los defectos.

Defectos igual fracaso

Cuando un proceso o característica no realiza dentro de sus especificaciones, se considera defectuoso; en otras palabras, se produce una condición no cumplen las normas llamado un defecto.

Automáticamente define un defecto como el incumplimiento de las especificaciones puede parecer excesivamente simplificado. El hecho de que una característica supera una especificación no significa necesariamente que el sistema es parte de la voluntad de romper o dejar de funcionar.

Defectos por unidad

Seis Sigma se aplica a todas las áreas de negocio y la productividad - la fabricación, diseño, ventas, administración de oficinas, cuentas por cobrar, sanidad, finanzas, y así sucesivamente. Cada una de estas áreas trabaja en y produce cosas diferentes - productos, servicios, procesos, ambientes, soluciones, entre otros.

Para salvar estas diversas disciplinas, en Six Sigma que llama la cosa que usted está trabajando en una unidad. Una unidad puede ser un producto fabricado de forma discreta o una factura que se cruza en su escritorio. Sea lo que sea que hagas, en Six Sigma se llama una unidad.

Una evaluación básica de la característica o capacidad de proceso es para medir el número total de defectos que se producen durante un número conocido de unidades. A continuación, transformar esta medición en un cálculo de la frecuencia se producen defectos en una sola unidad, como este:

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donde DPU significa defectos por unidad.

Por ejemplo, si procesa 23 solicitudes de préstamo durante un mes y encontrar 11 defectos - nombres mal escritos, la información faltante residencia previa, montos de los préstamos incorrectos - la DPU para su proceso de solicitud de préstamo es

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Eso significa que por cada dos préstamos que dejan su escritorio, que espera ver sobre un defecto.

Defectos por oportunidad (DPO) y por millón de oportunidades (DPMO)

Un DPU de 0,478 para un automóvil se ve muy diferente a la misma tasa de defectos por unidad en una bicicleta. Eso es porque el automóvil, con todos sus miles de piezas, dimensiones y sistemas integrados, tiene muchas más oportunidades para los defectos de la bicicleta tiene. A DPU de 0.478 en un automóvil es evidencia de una tasa de defectos mucho más baja que en el mismo DPU en un producto más simple.

La clave está en la transformación de la tasa de defectos en términos que son comunes a cualquier unidad, lo que sea o por muy complejo que sea.

¿Cómo lidiar con DPO

La manera de nivelar el campo de juego para que pueda comparar directamente las tasas de defectos de los sistemas con muy diferentes complejidades es crear una tasa de defectos por cada oportunidad, conocido como defectos por oportunidad (DPO). El terreno común entre las diferentes unidades es oportunidad.

Ejemplos de oportunidades incluyen lo siguiente:

  • En un producto, la dimensión crítica de diámetro sobre un eje del automóvil
  • En un proceso transaccional, la dirección postal del solicitante en un formulario de aprobación de préstamos
  • En un hospital, conseguir los registros del historial médico correcto en el archivo del paciente
  • En el diseño de un ambiente de la tienda al por menor, la colocación de bastidores de venta de liquidación
  • En un proceso de fabricación, el apriete de un perno con el par correcto

El número de oportunidades inherentes a una unidad, lo que la unidad puede ser, es una medida directa de su complejidad. De hecho, cuando usted quiere saber lo complejo que es una unidad, usted cuenta o estimar cómo existen muchas oportunidades para el éxito o el fracaso. A veces, las oportunidades son características individuales que son fundamentales para el funcionamiento del sistema. Otras oportunidades son características que tienen una especificación.

Utilice la siguiente fórmula para calcular DPO:

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Con una medición RPD calculada, ahora se puede comparar con bastante cómo es capaz de un automóvil es cuán capaz es una bicicleta. Por ejemplo, puede observar 158 características fuera de la especificación de un automóvil. Después de algunos estudios, también determina que el número de oportunidades para el éxito o el fracaso dentro de ese automóvil es 14.550. Su DPO es entonces

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Para una bicicleta, por el contrario, es posible que sólo dos características no conformes entre sus 173 características críticas. Por lo que su DPO es

Cómo medir Defecto Tarifa para Six Sigma

A pesar de que un automóvil y una bicicleta son dos cosas muy diferentes, con muy diferentes niveles de complejidad, los cálculos DPO decirte que ambos tienen aproximadamente la misma tasa de defectos real. Pero observar más defectos en el automóvil, ya que ese elemento tiene muchas más oportunidades de defectos.

¿Cómo hacer frente a unidades más grandes y acumuladas con DPMO

Cuando el número de oportunidades en una unidad se hace grande y el número de defectos observados se pone pequeña, mediciones OPD calculados se vuelven tan pequeñas que son difíciles de trabajar. Por ejemplo, dos accidentes de aerolíneas comerciales (defectos) observaron un total de 6 millones de vuelos en un año se traduce en

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Aunque 0.000000333 es suerte, es definitivamente un número incómodo trabajar con ellos! Además, también se puede aproximar a cabo en el futuro para saber cuántos defectos se acumulan después de ejecutar el proceso o para observar los caracteres por un largo tiempo. Después de todo, la DPU y RPD sólo miran una sola unidad o una sola oportunidad.

Una manera simple de resolver ambos problemas es contar el número de defectos de más de un mayor número de oportunidades. Por ejemplo, ¿cuántos defectos ocurren durante un juego de un millón de oportunidades? Esta medición se llama tasa de defectos defectos por millón de oportunidades y se utiliza con mucha frecuencia en Six Sigma. De hecho, Six Sigma es famoso por su gol tasa de defectos de 3,4 defectos por millón de oportunidades.

Cuando un proceso se repite una y otra vez muchas veces - como un proceso de ensamblaje de automóviles, un proceso de pedidos de Internet, o un proceso de registro de entrada en el hospital - DPMO se convierte en una forma conveniente para medir la capacidad. Al calcular DPMO, usted no quiere medir realmente los defectos más de un millón de oportunidades. Eso llevaría demasiado tiempo. En su lugar, la forma de calcular DPMO es mediante el uso de DPO como una estimación, así:

DPMO = DPO × 1000000

Esta configuración también significa que usted puede rastrear hacia atrás, pasando de DPMO a DPO:

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