Si está utilizando Twitter para servicio al cliente, algunas personas en su empresa pueden comenzar a sentirse un poco nervioso (por lo general, están en el departamento legal). Ellos pueden estar pensando, ¿realmente queremos meteduras de pata de nuestra empresa en Internet para que todos la vean?

No te preocupes: Sus meteduras de pata ya están en línea. Cada error mayor y menor que hagas tiene el potencial para aparecer en un tweet o entrada de blog. El error del departamento de facturación conduce a los tweets enojados, el video de un instalador de cable de dormir aparece en YouTube, y alguien va a dedicar un puesto toda blog para sus gafas rotas.

La cuestión no es si la gente hablar de ti - porque lo hacen, y tienen un lugar para hacerlo. La pregunta es si usted tiene una manera de responder y ayudar a resolver el problema tan públicamente como los clientes pueden quejarse.

No asuma que usted puede mantener las quejas y problemas de salir a bolsa. Hay que asumir que cada metedura de pata y error podría convertirse en un asunto público. En muchos casos, su equipo de RSE debe convertirse en un equipo de respuesta de mini-crisis. Cómo responden determina cómo viajan los problemas de los clientes lejanos.

Solucionar problemas de los clientes de forma rápida y de manera convincente, para que sean no sólo dejar de quejarse, pero también puede que incluso cantar las alabanzas de la compañía. Artículos sobre problemas con productos a menudo se actualizan con las resoluciones a los problemas, alabando las empresas involucradas.

Evite entrar en debates y discusiones airadas en Twitter. No sólo usted y su empresa avergonzar, pero también vive para siempre en la Internet para que cualquiera pueda encontrar. Si usted se encuentra el conseguir irritable, tomar varios minutos para refrescarse (recordar la diferencia de tiempo entre los tweets; nadie va a pensar nada de ella), y luego ponerse en contacto con la persona por teléfono.

Sin embargo, usar el sentido común: Muchos de los problemas de sus clientes son los que usted no puede o no debe discutir en Twitter, como problemas con la cuenta de un cliente, problemas de facturación, las cuestiones de personal, o cualquier tipo de información que nadie (cliente o miembro del personal) podría encontrar embarazoso o en el que tendría que liberar, la información personal privada.

Además, evite el uso de Twitter si es su única incursión en los medios de comunicación social. Si sólo tiene un sitio web que no se ha actualizado en cinco años, no tienes un blog y su página de Facebook es una de su 14 años de edad, sobrino preparado para usted de modo que usted puede jugar Mafia Wars, que no quiero empezar con Twitter. En primer lugar, actualizar su sitio web (y poner un blog en él), y lo hacían como que se ha unido el siglo XXI.

Si no va a monitorear el reino de medios sociales para su marca o denominación social, no debe estar en Twitter, tampoco. De lo contrario, se olvida de los tweets importantes de clientes que necesitan su ayuda. Es mejor que no tener una presencia en Twitter para nada que perder tweets de personas que saben que estás ahí. Es equivalente a no recoger su teléfono de oficina durante el horario laboral.