Gestión de la calidad total y la satisfacción del cliente tienen una conexión directa, porque una empresa utiliza la primera para establecer una relación positiva con sus clientes. En lugar de vender un gran volumen de productos de baja calidad, la gestión de calidad total intenta aumentar la calidad del producto para mejorar la relación de consumo. En algunos casos, un enfoque en el cliente es el centro de las construcciones de gestión de calidad total. Los consumidores a menudo tienen diferentes necesidades en términos de satisfacción. Las empresas necesitan herramientas de gestión que cumplan con el mayor número de necesidades de los consumidores como sea posible, mientras que llegar a tantos consumidores como sea posible.

En los negocios, normalmente es más difícil de ganar nuevos clientes en lugar de mantener la satisfacción con los actuales. El no poder obtener bienes o servicios desde el primer momento puede dañar las relaciones de consumo un € companyA s por un largo tiempo. Operaciones pobres comerciales de papel continuo con el tiempo dará lugar a la insatisfacción de los consumidores y una mala reputación entre los clientes. El crecimiento excesivo también puede conducir a este escenario. Las empresas que no pueden mantener tanto la gestión total de la calidad y la satisfacción del cliente durante el crecimiento impulsarán los clientes de su negocio.

Normalmente, los clientes tienen necesidades y expectativas de calidad percibida. Los requisitos son típicamente diferentes según el tipo de producto y el valor. Por ejemplo, un consumidor puede desear un equipo que tiene requisitos de hardware específicos para la realización de tareas específicas. Estos requisitos representan la necesidad de base para el equipo. Expectativas de calidad percibida puede ser la creencia de que una marca de equipo es mejor que otro por cualquier razón un consumidor tiene con respecto a la tecnología.

Las empresas de éxito a menudo tienen una extrema atención en la satisfacción del cliente. Gestión de la calidad total y la satisfacción del cliente comienzan con hacer las cosas bien la primera vez. En lugar de utilizar las inspecciones de control de calidad para detectar problemas después de la creación de productos, la gestión total de la calidad comienza al principio del proceso. Por ejemplo, en lugar de buscar ordenadores en mal construidas, las empresas stat usando las piezas de la más alta calidad para el artículo. Cada paso de la producción va a tener este sentido de la calidad como parte de su proceso.

Como requisitos y necesidades de los consumidores cambian con el tiempo, también lo harán los productos un € companyA s y procesos de fabricación. Las empresas deben tener sentido del mercado con el fin de escuchar a los consumidores y hacer cambios de calidad que satisfagan tanto las nuevas exigencias de los consumidores o las expectativas percibidas. Que ofrecen bienes y servicios de alta calidad también pueden establecer un estándar de la industria, lo que hace una empresa líder en la percepción del consumidor. Gestión de la calidad total y la satisfacción del cliente a menudo incluyen medidas específicas que permitan la retroalimentación de los clientes para hacer recomendaciones a la empresa.

• Normalmente, los clientes tienen necesidades y expectativas de calidad percibida.
• Los clientes están más dispuestos a comprar productos adicionales si saben que van a ser de alta calidad.
• La gestión total de calidad garantiza que los procesos de trabajo resultan en productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.