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Eficiencia en los Negocios: Velocidad Medida

El tiempo es un recurso que a menudo se pasa por alto en la eficiencia de las empresas, pero en muchos aspectos, es el más valioso. Aún si tiene el dinero para pagar a todos los empleados a trabajar 100 horas a la semana, que por lo general no será capaz de convencerlos de que abandonen esas horas para usted.

No se puede volver horas y no se puede pedir más - por lo que medir cómo se está gastando actualmente su tiempo es una importante salvaguardia contra posibles pérdidas de tiempo. Encuentra las respuestas a las siguientes preguntas:

  • ¿Cuántas horas pasan cada empleado en el trabajo cada semana?
  • ¿Cuántas pausas toman los empleados? ¿Cómo pasan este tiempo de descanso? Se rompe por mandato legal siendo honrados?
  • ¿Cuántas horas por semana son empleados dedicados a actividades no relacionadas con el trabajo en el trabajo (como navegar Facebook)?
  • ¿Cuánto tiempo, en minutos, se tarda un vuelo de atención al cliente que se resuelva satisfactoriamente?
  • ¿Cuánto dura la llamada de ventas promedio? Llamada de ayuda?
  • ¿Cuánto tiempo se tarda en convertir un cliente desde el primer punto de contacto a una primera venta?
  • ¿Cuántas horas cada empleado pasa en reuniones cada semana?
  • ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir la aprobación para un gasto de $ 50? A $ 500 uno? A $ 15.000 uno?
  • ¿Por cuánto tiempo es el tiempo de ciclo? El tiempo de ciclo es el tiempo que tarda el producto a moverse a través de todo el proceso de montaje.
  • ¿Por cuánto tiempo es el tiempo de espera? Es decir, el tiempo entre la recepción de una orden para la entrega de ese mismo orden.
  • ¿Cuál es su tiempo de procesamiento? Esta es la tasa mínima a la que debe operar con el fin de mantenerse al día con los pedidos del cliente.

El tiempo de medición es rara vez blanco y negro, sobre todo cuando se trata de medir cómo los seres humanos pasan su tiempo. A diez segundos de llamada de atención al cliente es, probablemente, no es eficiente, ya veces un par de minutos de charla es lo que se necesita para crear una conexión personal entre un cliente y su empresa. Si bien importante hacer un seguimiento, es necesario buscar otras métricas antes de actuar en medidas de tiempo a solas.