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El uso de Twitter para el Servicio al Cliente de una pequeña empresa

Usted, sí usted, el dueño de la pequeña empresa, puede utilizar Twitter para servicio al cliente. Usted puede pensar que usted dona € t tienen tiempo para Twitter, ya que el funcionamiento de su negocio puede ser muy lento.

Aquí hay algunas cosas que usted puede hacer para brindar un excelente servicio al cliente en Twitter e incluso ahorrar un poco de tiempo:

  • Reclutar a sus clientes más fieles. Pregunte a algunos de sus mejores clientes si theyâ € d estar dispuestos a aportar sus conocimientos. Tal vez un cliente tiene un problema que otros clientes leales pueden haber experimentado antes. Si usted ayudó a uno de sus clientes más fieles con este problema en el pasado, cuando alguien plantea esa pregunta, que el cliente puede contestar por usted.
  • Escribir mensajes de blog acerca de su customersâ € preguntas más frecuentes o problemas más comunes. Si usted ve algunos de los mismos temas una y otra vez, escribe un blog detallado que explica cuál es el problema, cómo solucionarlo, y cómo prevenir en el futuro. Luego, escribe muy poco pío al respecto que incluye una URL con el artículo, y guardar ese tweet en un archivo de procesador de textos en los que se almacenan sus respuestas más comunes. Siempre que reciba esa pregunta, copie y pegue esa respuesta en tu respuesta, y luego enviarlo al cliente.

    Con el envío de las respuestas de uso común que incluyen una URL acortada, asegúrese de usar el enlace de un acortador de URL como bit.ly. (Mantenga un registro del número de veces que usted envíe este tweet, y luego seguimiento de las veces tuiteros han hecho clic en el enlace.

    Por un poco de variedad, y si usted tiene el tiempo, utilice una dirección URL diferente cada vez, para que pueda ver qué tipo de patrones de tráfico se pone cada enlace. Usted puede comenzar a ver un patrón en los porcentajes de clics que pueden ayudar a determinar un nuevo medios de comunicación social o de servicio al cliente estrategia.

  • Escribir mensajes de blog sobre temas que podrían convertirse en problemas. Si usted identifica un problema que puede convertirse en un problema más adelante para sus clientes, escribir un blog que aborda el tema. Dona € t encubrirlo y esperamos que doesnâ € t hinchable; de lo contrario, es € ll terminan con problemas mucho más grandes (y mucho más tiempo perdido). Promover el puesto a sus clientes a través de Twitter, correo electrónico, y cualquier otro tipo de comunicación se utiliza normalmente con ellos. Trate de ir a la mayoría de los problemas antes de que se conviertan en problemas.
  • Poner a otra persona a cargo de la atención al cliente. Si usted tiene a alguien en su empresa que también puede manejar este tipo de problemas, pídale que gestionar el lado Twitter de servicio al cliente, mientras que usted se ocupa de las llamadas telefónicas y visitas en persona.

    Si usted dona € t tienen actualmente cualquier otra persona que puede tomar algo de su carga de trabajo de servicio al cliente, considere contratar a alguien para manejar algunos de sus problemas de servicio al cliente. Trate de determinar si se podía compensar el gasto por el gasto de todo lo que reclamó tiempo en conseguir más ventas.