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¿En qué consiste el programa de instalación de BPO?

La creación de una externalización de procesos empresariales (BPO) consiste en elegir una especialidad, estableciendo una experiencia, y la implementación de un sistema para ofrecer un excelente rendimiento. Funcionalmente, el proceso implica muchas de las mismas tareas como la creación de cualquier tipo de negocio orientado al servicio. Si la BPO tiene la intención de operar en un país extranjero, sin embargo, tendrá que navegar por el entorno normativo allí, así como en el país de origen del propietario.

Configuración BPO depende en gran medida de si el propietario de la empresa quiere ofrecer un nearshore o servicio en alta mar. En nearshore outsourcing, tanto para el cliente de negocios y el proveedor de BPO están en el mismo país. Por ejemplo, una empresa estadounidense puede externalizar su proceso de nómina a otra compañía estadounidense. En subcontratación en el extranjero, el cliente de negocios se encuentra en un país y la operación BPO está configurado en otro país, incluso si el proveedor BPO también opera en el país del cliente. Por ejemplo, una compañía del Reino Unido podría externalizar su servicio de atención telefónica a un centro de llamadas en la India.

En ambos casos, un proveedor BPO prospectivo desarrolla un plan y obtiene financiación. Operativamente, el propietario registra el negocio con la agencia gubernamental apropiada, asegura un lugar para dirigir la compañía, emplea y capacitar a los trabajadores, y el equipo compras y otros recursos para que el sistema funcione. Esta configuración básica BPO se hace mucho más complicado, sin embargo, si el propietario quiere establecer una operación en alta mar. Una configuración de subcontratación en el extranjero tiene que cumplir con el marco regulador del país de acogida, el registro y el establecimiento de operaciones allí. BPO de propiedad local en los países de acogida tienen que hacer lo contrario y aprender a operar y reclutar clientes de países como los EE.UU. y el Reino Unido.

Las piezas únicas de configuración BPO preocupación especialidad, experiencia y excelencia. En primer lugar, el propietario de un negocio debe determinar qué procesos de negocio a la meta. Algunas áreas de BPO están saturados con los proveedores, mientras que otros están todavía en su infancia. En segundo lugar, el dueño del negocio debe ser un reconocido experto en la especialidad seleccionada. Participar en grupos de comercio y la redacción de artículos para su publicación establecerá visión para los negocios de un propietario con el proceso de destino.

Por último, el nuevo proveedor de BPO debe tener un sistema desarrollado para la prestación del servicio que puede garantizar un excelente rendimiento sin excusas. Este sistema es producto de la compañía, y tiene que ser diseñado y empaquetado antes de la captación de clientes. Si la configuración de BPO parece complicado o si el propietario no tiene la experiencia necesaria en un país extranjero para establecer operaciones, se puede contratar a un consultor o facilitador que se especializa en la apertura de nuevas empresas de BPO para facilitar el camino.