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Las decisiones de resolución de problemas: Llegar a la raíz de los problemas

Cuando nos enfrentamos a un problema de negocio - algo no va o la realización de la manera que usted espera - de entrar en el modo de resolución de problemas, en el que intenta descubrir la causa del problema y luego remediarlo. Usted puede tomar uno de dos enfoques cuando trabajan con problemas:

  • Usted puede buscar la raíz del problema - lo que impide el resultado deseado - y arreglarlo.
  • Usted puede tratar el problema como un trampolín para la creatividad (y de manera intuitiva) encontrar una manera de evitar el problema hasta que desaparece.

Note la diferencia clave entre estos dos enfoques? El primero mira hacia atrás y emplea a más análisis; la segunda se ve hacia adelante y se involucra la creatividad y la intuición. ¿Qué estrategia se utiliza depende de la complejidad del problema.

Descubrir y abordar la causa raíz

En circunstancias simples, sin complicaciones que implican un problema que debe ser resuelto, usted busca la causa raíz del problema para que pueda arreglarlo y con ello resolver el problema. Empiece con la pregunta "¿Qué salió mal y cómo se podría solucionar esto?"

Esta pregunta se inicia un proceso de seguir el rastro de nuevo al punto donde ocurrió algo que causó uno o más problemas (un fallo en la línea de montaje que resultó en el número inusual de errores en el producto final, por ejemplo). Esta estrategia puede ser eficaz, siempre y cuando mantenga estos puntos en cuenta:

  • . Se utiliza para tratar el problema, no colocar la culpa A veces, cuando uno mira hacia atrás, se descubre que alguien - en lugar de algo - es la raíz del problema. En estos casos, es necesario utilizar esto como una oportunidad de aprendizaje. Si una persona ha cometido un error, no esa persona tiene la formación suficiente? Entender por qué tuvo lugar un evento ayuda a mejorar las prácticas.

    Demasiado a menudo, sin embargo, se utiliza esta estrategia para culpar, una práctica que es muy molesto y va en contra de la productividad y el desarrollo de relaciones de trabajo de confianza.
  • El problema es simple Usted puede remontar de nuevo a encontrar la causa cuando usted está tratando con una situación simple:. Una válvula no está funcionando, por ejemplo, o el motor no está funcionando. Pero el uso de un análisis de resolución de problemas con problemas complejos casi garantiza que el problema va a volver. En esas situaciones, un enfoque más creativo, intuitivo es típicamente la mejor opción.

Abordar los problemas de forma creativa

Las cuestiones relacionadas con la tecnología, cambio organizacional, u otras situaciones en las relaciones interpersonales o la interconectividad entre las partes del sistema (software de tecnología, por ejemplo) son marca profunda y multifacética encontrar la causa raíz imposible o ineficaz. En estas situaciones, un enfoque creativo es la estrategia de resolución de problemas mejor.

Se utiliza un enfoque creativo cuando estás tratando con la dinámica humana y situaciones complejas porque lo que aparece en la superficie es sólo la punta del iceberg.

Busque patrones. ¿Mantiene el tema de volver no importa lo que cambia? Se puede tomar diferentes formas, pero ¿sigue siendo el mismo tema? Cuando los problemas del reciclaje, él le dice que la raíz está oculta en algún lugar en el sistema de rendimiento de la empresa o es el resultado de una, creencia cultural subyacente obsoleta. En otras palabras, los sistemas y procedimientos son el comportamiento gratificante que no quieres en lugar de comportamiento que usted desea.

Problemas sistémicos en los sistemas complejos, con mayor frecuencia de naturaleza tecnológica, son grandes oportunidades de utilizar un enfoque de solución creativa de problemas. ¿Por qué? Cuando la configuración del software parecen tener una mente propia - su contraseña detiene aleatoriamente de trabajo, por ejemplo, o los ajustes de email restablecer a sí mismos sin razón explicable - averiguar por qué no es eficaz.

Es peor que buscar una aguja en un pajar, dadas las variables y la naturaleza aleatoria de sistemas complejos como el software. En lugar de mirar hacia atrás para la raíz del problema, encontrar soluciones creativas de cara al futuro. He aquí algunas sugerencias:

  • Experimentar para encontrar lo que funciona para resolver el problema, utilizando un enfoque hacia delante. Restablecer la contraseña en lugar de tratar de averiguar por qué dejó de funcionar. Esta es la razón por la mayoría de los productos de tecnología tienen soporte técnico, no sólo para ayudar a navegar por el manual práctico, pero también para hacer frente a los problemas que el manual no podía predecir.
  • Inventar soluciones creativas para ajustar cómo se hace el trabajo de manera que la atención se centra en el logro de objetivos en lugar de modificar el comportamiento. Cuestiones interpersonales a menudo son abordados por tratar de arreglar las personas. En cambio, en colaboración desarrollar un enfoque totalmente diferente a cómo se hace el trabajo de manera que la atención se centra en el logro de objetivos en lugar de cambiar el comportamiento.
  • Utilice procesos creativos y empresas conjuntas para llegar a las innovaciones que los simples mortales ven como imposible. Con un enfoque "solucionar este problema" implica que algo es siempre malo. En situaciones complejas como las interacciones organizacionales, usando lo que no funciona para inventar un mejor enfoque crea mejores resultados.