Control total de la calidad, también conocido como la gestión total de la calidad o de gestión de control de calidad total, es un enfoque para abordar la calidad a través de una estrecha vigilancia en todas las etapas del proceso que se utiliza en una empresa para producir productos. Este concepto hace hincapié en la reforma constante en respuesta a los comentarios con el fin de mantener los errores lo más bajo posible. Hay un número de maneras en que las empresas pueden implementar el control de la calidad total, dependiendo de la forma en que se organizan y qué tipos de productos que hacen.

Este enfoque de la gestión se desarrolló en los años 1940 y 1950. W. Edwards Deming se acredita a menudo con ser una de las figuras clave en la génesis de control de calidad total. Combina filosofías acerca de la gestión de la fábrica y la calidad de los productos de Japón y Estados Unidos, un reflejo del trabajo de Deming en las fábricas japonesas. Con la ayuda de sistemas como el control total de la calidad, las fábricas altamente organizados de Japón lograron recuperarse de la Segunda Guerra Mundial para convertirse en contribuidores importantes, especialmente en el sector de la tecnología.

Varias facetas diferentes del proceso de producción se destacaron en el control total de la calidad. La primera es la naturaleza interconectada de trabajo de la fábrica, con un enfoque en la responsabilidad en pequeños grupos, lo que hace que los trabajadores se sienten la responsabilidad personal de la empresa. Esto mejora la moral del trabajador, lo que contribuye a una mayor eficiencia, además de las soluciones más proactivas a los problemas. Cuando surgen problemas en una fábrica, que se someten a análisis para averiguar lo que les causó y cómo se pueden prevenir en el futuro.

Este análisis se puede determinar si los factores internos o externos están causando el problema. Los factores internos pueden incluir cosas como la capacitación inadecuada, mala distribución de los espacios de trabajo, y la falta de personal. Cosas que pueden causar problemas en un nivel externo pueden incluir temas tales como inconsistencias cadena de suministro. Un alto énfasis en la seguridad y fiabilidad en cada paso, así como promover la cooperación, la innovación y el compromiso por parte de los empleados.

Las empresas que utilizan el control total de la calidad tienen que ver con los pasos involucrados en la producción, en la creencia de que la inspección de los métodos da como resultado un mejor producto. Mientras que los productos todavía son inspeccionados por la calidad cuando se completan, los errores idealmente deben ser identificados durante el proceso, antes de que un producto nunca sale de la línea. Si los problemas se vuelven recurrentes o sustancial, una reevaluación completa del proceso y el personal pueden ser necesarios para determinar la raíz del problema y resolverlo.

• Gestión total control de calidad incluye un estrecho seguimiento de todas las fases de un proceso de producción de la fábrica.
• El control total de calidad se centra en la responsabilidad, en pequeños grupos de trabajadores.
• El control total de calidad asegura un resultado de alta calidad de todas las divisiones dentro de la organización.