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¿Qué es la administración de red del cliente?

Gestión de la red del cliente (CNM) es un término usado para describir el proceso de controlar y mantener el acceso del cliente a las redes de la empresa. La mayoría de las redes que se construyen por una empresa se construyen específicamente para ayudar a los clientes en el cumplimiento de una amplia gama de tareas o acceder a una variedad de servicios. El acceso a la red por lo general incluye tanto recuperar información de administración y personalización de la red para el uso de la personalización. Como tal, la gestión que el acceso eficaz es fundamental para mantener la integridad de la red, la protección de la red de intrusiones no deseadas o distribución accidental de datos confidenciales, y proporcionar la combinación adecuada de los privilegios de acceso de cliente. El proceso implica el uso potencial de una amplia gama de herramientas, interfaces y modelos de distribución para ayudar a implementar una estrategia CNM.

Un buen ejemplo de gestión de red del cliente es el acceso a un cajero automático (ATM). Los individuos interactúan diariamente con redes de cajeros automáticos para recuperar efectivo, cheque saldos de cuentas, transferir fondos, y utilizar una variedad de otros servicios relacionados con necesidades bancarias. Los gestores de redes de cajeros automáticos deberán establecer políticas precisas para dicho acceso para garantizar que los clientes sólo tengan acceso a información de su cuenta, en lugar de la información retenida para otros clientes. Además, los administradores de red necesitan para construir en las medidas de seguridad en las políticas para asegurar que los privilegios de acceso se conceden de manera efectiva. Esto implica entender lo que los clientes necesitan de la red para lograr sus objetivos bancarios de manera efectiva.

Investigación y retroalimentación son una parte esencial de la gestión de red del cliente. Los administradores de red necesitan entender lo que necesitan los clientes de información con el fin de acceder y establecer procedimientos de gestión para entregar esa información de manera eficaz. Hay dos maneras en que esto se hace por lo general: solicitar retroalimentación directa de los clientes y observar activamente a los clientes a medida que interactúan con la red. Por lo tanto, el CNM está cambiando constantemente para reflejar las necesidades de los clientes, sin dejar de asegurar la viabilidad de la red y la seguridad. Además, hay dos lados en la red: el lado cliente y el lado interno.

Los buenos administradores de red del cliente pueden reconocer las necesidades de ambos a la vez, en un momento dado, mientras que las políticas y procedimientos que establezcan para equilibrar las necesidades de cada uno. Empleado de acelerar este proceso, los administradores de redes utilizarán una amplia gama de herramientas destinadas a facilitar la gestión de red del cliente. Estas herramientas suelen incluir herramientas de monitoreo, herramientas de diseño, herramientas de seguridad, herramientas de autenticación y herramientas de apoyo. Cada herramienta de gestión de red del cliente proporciona a los gerentes con visión de una amplia gama de preocupaciones CNM. Estas preocupaciones incluyen la disponibilidad de la red, el funcionamiento adecuado del equipo, interacción con el cliente, y el acceso y la seguridad de los sistemas.