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¿Qué es la Gestión de Calidad Total?

Gestión de la calidad total (TQM) es una filosofía de gestión que busca orientar el funcionamiento de toda la organización. Por lo general requiere que cada persona de la organización que se centra en el cliente y el producto o servicio que recibe el cliente. Por lo tanto, la gestión de calidad total se integra normalmente en todos los elementos de la empresa y requiere el apoyo completo de la gerencia y el personal para tener éxito.

Los principios básicos de la ACT requieren que todos los miembros de la organización que se centran en la mejora de la calidad. Mejorar la calidad por lo general resulta en el cambio de cómo los empleados están capacitados y cómo producen sus productos o prestar sus servicios. Para cualquier cambio sea efectivo, por lo general requiere el apoyo total de los trabajadores, lo que puede dar lugar a la mejora de la cultura de la organización. La cultura de la organización consiste en la actitud y las creencias de los trabajadores de toda la empresa.

Mientras que muchos gerentes pueden creer que su cultura organizacional es positivo, subculturas negativos pueden prevenir resultados positivos que se produzcan. El pensamiento negativo es a menudo el resultado del miedo. Por lo tanto, los líderes de la organización por lo general necesitan para abordar las cuestiones que afectan a estas subculturas y motivar a los trabajadores a adoptar nuevas prácticas de gestión. Esto generalmente significa que los temores eliminación que puedan existir dentro de la fuerza de trabajo. Una vez que los trabajadores están dispuestos a apoyar la organización completamente, entonces las prácticas de gestión de la calidad total se pueden implementar y mejorar la satisfacción del cliente.

Misión y visión de una organización normalmente guían el funcionamiento de la empresa en la ACT. La operación es un proceso que se crea sobre la base de la recopilación de datos que requiere un seguimiento constante con el fin de identificar los problemas y continuamente realizar cambios. Por lo general, los cambios sólo pueden hacerse cuando los hechos los apoyan y esos cambios deben trabajar para apoyar el plan operativo estratégico de la empresa. El plan operativo por lo general debe estar en consonancia con las necesidades del cliente.

En la gestión de la calidad total, los empleados pasan a formar parte de los equipos que tienen la tarea de completar una misión. Cada miembro del equipo está habilitada en la organización debido a la acción del € teamâ s tiene la capacidad de provocar en el éxito o el fracaso de toda la empresa. Equipos típicamente necesitan líderes fuertes que se comunican eficazmente con compañeros de trabajo para que todos los empleados a entender el proceso de la que forman parte. Los líderes suelen entrenar, inspirar orgullo en los empleados, y fomentar la confianza entre los trabajadores para que puedan ayudar en el éxito de la empresa y ofrecer mejores servicios a los clientes.

TQM también requiere de un rápido tiempo de respuesta en relación con las necesidades del consumidor. Los administradores no sólo se concentran en cómo opera su empresa, sino también de las cualidades de otras empresas en la industria que dan lugar a la superioridad. Una de estas cualidades es a menudo la capacidad de la compañía para abordar las preocupaciones de inmediato un € Customerâ s y producir un producto cuando se necesita sin un extenso tiempo de espera. Cuando los clientes están obligados a esperar a que un producto o servicio, a menudo recurrir a una empresa competidora para resultados más rápidos. En consecuencia, la gestión de calidad total hace un llamamiento a los trabajadores, gerentes y líderes para desarrollar métodos operacionales con respecto al tiempo de respuesta que se centra en la satisfacción del cliente.

  • Cada empleado tiene la responsabilidad de la calidad de los productos fabricados en la ACT.