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¿Qué es la industria de la hospitalidad?

La industria de la hospitalidad es una que se centra principalmente en la satisfacción del cliente. En su mayor parte, se construye en el ocio o está basado lujo, en lugar de satisfacer las necesidades básicas. Hoteles y resorts, líneas de cruceros, líneas aéreas y otras diversas formas de viaje, turismo, planificación de eventos especiales, y restaurantes generalmente caen bajo el ámbito de la industria de la hospitalidad.

Esta industria basada en servicios se nutre de las actividades de ocio de los clientes. Algunos de los negocios que granjea la industria de la hospitalidad es transitorio e intermitente, pero en su conjunto, representa una gran fuente de sus ingresos. Por ejemplo, una familia de vacaciones puede volar de un país a otro, reservar una habitación de hotel para la duración de su visita, cenar en restaurantes locales, y visitar los parques temáticos y otras atracciones de la zona. Todas estas actividades implican los servicios prestados por diversas áreas de la industria de la hospitalidad.

Un servicio excepcional suele ser muy importante para todas estas empresas. La satisfacción del cliente por lo general conduce a la lealtad de los consumidores, lo que ayuda a asegurar el éxito de una empresa en la industria de la hospitalidad. Por ejemplo, si una persona elige una aerolínea en particular y tiene una experiencia positiva, él o ella es probable que la utilicen de nuevo en el futuro. Alternativamente, si el vuelo es desagradable, los asistentes de vuelo son groseros, o que el cliente es lo contrario disgustado con el servicio, él o ella es menos probable que vuelva a la aerolínea la próxima vez que se presente la oportunidad.

Otros servicios en la industria de la hospitalidad incluyen planificación de eventos especiales para eventos sociales y corporativos. Esto puede incluir la organización de una boda que requiere múltiples proveedores, tales como las floristerías, artistas, panaderos pasteles y diseñadores de invitación. Un planificador de la boda también puede hacer arreglos para el transporte terrestre y alojamiento en hotel para los huéspedes de fuera de la ciudad. Cuando todos estos elementos se unen, una combinación de proveedores locales dentro de la industria de la hospitalidad crea colectivamente la experiencia general para los novios, sus familias, y los invitados.

Del mismo modo, los organizadores de eventos corporativos comúnmente también organizar el transporte para múltiples individuos y alojamiento seguros de hoteles. Dependiendo del tipo de programa de la corporación tendrá lugar, es muy probable que también se organizarán espacio para reuniones, equipo audiovisual, alimentos y bebidas, y otras necesidades. Alquiler de equipos para ferias - como cabinas portátiles, tubería y drapeado, iluminación y señalización - también puede ser necesaria para el éxito de un evento. Profesionales de la hostelería que se especializan en eventos corporativos crean un entorno global propicio para espectáculos eficaces, reuniones o conferencias.

  • La industria de la hospitalidad incluye proporcionar entretenimiento para los huéspedes en un hotel o en un crucero.
  • Eventos corporativos y especiales son parte de la industria de la hospitalidad.
  • Restaurantes de alta cocina son parte de la industria de la hospitalidad.
  • La industria de la hospitalidad incluye hoteles de lujo.
  • Espacios para eventos son una parte de la industria de la hospitalidad.