prucommercialre.com


¿Qué es la Manutención de Front Office?

Ayuda de la oficina frontal conlleva una serie de obligaciones de trabajo que se requieren para mantener las operaciones del día a día de un negocio funcionando sin problemas. Estas tareas incluyen a menudo atendiendo llamadas telefónicas de los clientes a los departamentos adecuados, respondiendo a las preguntas de los clientes, la presentación de documentos, la introducción de datos en los programas de software relevantes, y el procesamiento de las transacciones financieras. Varios tipos de puestos de trabajo de apoyo de oficina delanteros se adaptan a diferentes empresas y organizaciones. Consultas médicas, jurídicas, educativas, y pequeños delanteros negocios disponen responsabilidades únicas, aunque el propósito general de una oficina principal es presentar una imagen profesional y eficiente de la organización al público.

Varios trabajos de oficina delanteros incluyen los de los empleados, recepcionistas y asistentes administrativos. Estos puestos de trabajo por lo general vienen con diferentes niveles de responsabilidad, dependiendo de la experiencia y educación de los empleados, y los deberes asociados en ocasiones se solapan para personal de oficina en organizaciones pequeñas. Empleados de archivo son a menudo responsables de mantener registros organizados de documentos impresos y la introducción de información actual del cliente en los programas de bases de datos del ordenador o de hojas de cálculo. Recepcionistas saludan principalmente clientes que entran en la oficina frente y responder a las llamadas telefónicas entrantes, y también suelen transferir llamadas a otros departamentos a través de un sistema de teléfono multilínea. Auxiliares administrativos pueden realizar estas tareas de presentación y servicio al cliente, además de la organización de los horarios diarios de sus empleadores y palabra procesamiento de una variedad de documentos.

Dependiendo del tamaño y los recursos de una empresa determinada, el personal de apoyo de oficina también puede ser responsable de algunos tipos de transacciones financieras de los clientes. Pueden procesar los pagos con tarjeta de crédito para los productos o servicios y los clientes emitir sus recibos para estos pagos. Algunas organizaciones que externalizan su procesamiento de la nómina pueden requerir uno de sus trabajadores de apoyo de oficina frente a recoger los cheques terminados de la empresa de nómina. Este empleado es entonces a veces responsable de distribuir los cheques a los del resto de la oficina en el momento oportuno.

Desde un sistema de soporte de recepción es una parte importante de cualquier organización, muchas empresas llevan a cabo un análisis de la oficina frente a intervalos regulares. Este tipo de estudio de control de calidad examina la eficiencia, la organización y la profesionalidad del personal de la oficina y formula maneras de hacer las mejoras necesarias. Los resultados de un análisis de oficina a veces constituyen la base para la promoción y aumento de sueldo decisiones para los empleados de front office. El personal de apoyo de oficina frontal que reciben comentarios positivos de un análisis general son aquellos que son capaces de interactuar bien con los clientes, trabajar juntos como un equipo, y realizar sus funciones con pocos o ningún error.

  • Una recepcionista en una oficina.
  • Una recepcionista debe tener excelentes habilidades de teléfono.