Un buzón de sugerencias es una herramienta común en el negocio para obtener información sobre la calidad de la empresa desde el punto de vista del cliente o empleado. El buzón de sugerencias típico es una caja en la cual la gente podía insertar notas, ideas para el mejoramiento del negocio o encuestas. Existen un montón de otros foros de sugerencias, y éstos incluyen muchas cajas virtuales en línea, formularios de encuestas por correo, o tablones de anuncios sugerencia.

Ita € s importante diferenciar el concepto buzón de sugerencias y usadas por los empleados o clientes. Sugerencias de los empleados revelan mucho acerca de las relaciones con los empleadores e incluso pueden crear un foro de sugerencias sobre cómo mejorar la experiencia del cliente. Algunos empleados pueden estar preocupados de que las críticas negativas de un empleador podría dar lugar a consecuencias difíciles. Con este fin, muchos empleadores mantienen el buzón de sugerencias en el anonimato, siempre y cuando los empleados siguen siendo respetuoso. Las sugerencias de los empleados anónimos podrían dar a los empleadores un fuerte sentido de la eficacia con que interactúan con los empleados.

El buzón de sugerencias del cliente ofrece a las empresas una manera de determinar la satisfacción del cliente. La implementación de algunas sugerencias hace que los clientes sienten que sus opiniones cuentan, y por lo general hay un montón de sugerencias para elegir que son útiles. De hecho, algunas compañías preguntan si pueden usar el nombre del € Customerâ s cuando hacen un cambio, de modo que puedan demostrar en otra literatura como volantes que realmente están ahí para servir al cliente. Si no se abordan los contenidos buzón de sugerencias podría tener un efecto adverso, pero incluso si sugerencias arenâ € t toma siempre, los clientes pueden sentirse más lealtad a las empresas si se le da el poder de sugerir, alabanza y censura.

Aplicaciones de medios sociales y la Web 2.0 han tomado el buzón de sugerencias a un nivel diferente, ayudando a las organizaciones a medir la interacción del cliente en una variedad de frentes a una variedad de horarios. Muchos sitios web ofrecen muchas maneras de hacer un comentario, para hacer una pregunta o informar sobre problemas con el uso. Algunos sitios también tienen encuestas que se pueden tomar antes, durante o después del uso que se puede analizar para encontrar métodos para aumentar la satisfacción del cliente. Estas herramientas funcionan mejor si theyâ € re relativamente breve y fácil de usar. Si todo lo que se necesita para reportar problemas en un sitio web es el clic de un botón, lo más probable es que el botón se hace clic con más frecuencia.

Las empresas que utilizan cualquier forma de encuesta en lugar de la caja de sugerencias deben ser conscientes de los dos factores. En primer lugar, es probable que obtener la mayoría de las respuestas de las personas que se oponen fuertemente o en apoyo de una práctica empresarial. Esta es una encuesta auto-seleccionados y la mayoría de las personas sin sensación fuerte de un modo u otro no se tomará el tiempo para llenar estos. Por lo tanto, los resultados tienen que ser visto como la representación de puntos de vista extremos.

En segundo lugar, cualquier forma tiene que ser corto. La mayoría de la gente wonâ € t toma encuestas largas, ya que una pérdida de tiempo, y hay demasiadas empresas que realizan solicitudes similares. Al hacer algo corto y posiblemente ofrecer un incentivo, como un descuento, los clientes pueden cumplir más fácilmente con una invitación a valorar la empresa u ofrecer sugerencias.

• Buzones de sugerencias son típicamente cajas en las que los clientes y los empleados pueden insertar notas con sus ideas para la mejora de la empresa.
• Los medios sociales están facilitando a los clientes a dejar sugerencias para las empresas.