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¿Qué es un Ciclo de Gestión del Conocimiento?

El ciclo de gestión de conocimiento describe la manera en que se captura el conocimiento, procesa y se distribuye en una organización. El conocimiento puede ser capturado de fuentes que lo crean dentro de la empresa o de fuentes externas. Este conocimiento se procesa dentro de la organización y se distribuye a las personas o departamentos pertinentes que deben usarlo. El ciclo se completa con la retroalimentación que sirve para actualizar el conocimiento almacenado dentro de la organización.

La captura de conocimiento que surge dentro de una organización requiere de una visión general de los puntos en los que se está creando conocimiento. El conocimiento puede surgir en un departamento de investigación, a partir de las revisiones o auditorías de los sistemas y procesos, desde la experiencia de ventas y marketing oa través de comentarios de los clientes o la innovación abierta. El conocimiento también puede surgir de fuentes externas, como nuevos productos y procesos comprados a proveedores, informes elaborados por consultores, revistas especializadas, conferencias y seminarios.

El conocimiento debe ser capturado por los sistemas de software apropiados u otros sistemas de notificación, o reunidos por el personal designado. La captura de conocimiento relevante a medida que surge en una organización es a menudo uno de los puntos débiles del ciclo de gestión del conocimiento. Trabajo realizado para los clientes o clientes puede ser presentada y archivada sin ningún pensamiento acerca de su relevancia para proyectos futuros. Archiving apropiado de conocimientos útiles que normalmente no es la primera prioridad del personal que trabaja bajo presión para servir a las necesidades del cliente dentro de un plazo estricto. En cambio, la captura y la información la recopilación de conocimientos generalmente deben ser alentados por el personal de gestión del conocimiento designados.

La siguiente etapa en el ciclo de gestión del conocimiento consiste en el procesamiento y distribución de información a los puntos donde se necesita. En algunos casos, el personal dedicado a una tarea en particular pueden acceder al archivo correspondiente y beneficiarse del conocimiento almacenado dentro de la organización. La distribución del conocimiento también debe ser impulsado por el personal, como un gestor de conocimiento que es consciente de las actividades dentro de la organización y puede dirigir la información pertinente a las actividades en las que es útil en el momento que se requiera.

Como resultado de las votaciones, el archivo de conocimientos se actualiza y se renueva. Comentarios y experiencia de un producto o proceso puede dar lugar a modificaciones en el diseño o producción. Métodos y técnicas de comercialización pueden ser cambiados como estadísticas de ventas y los resultados de la investigación de mercado son considerados por la organización. A través del ciclo de gestión del conocimiento, las innovaciones tecnológicas se desarrollan cuando la investigación o la innovación abierta y productos son modificados como resultado de la información externa de revistas y conferencias sobre tecnología competidora.