Un trabajo de call center es un trabajo de servicio al cliente que se realiza de forma remota usando el teléfono y / o de equipos informáticos. Los dos trabajos tipos en esta industria son de entrada, en el que se reciben las llamadas y de salida, en la que las llamadas se realizan. Cualquier tipo de trabajo puede estar basado en el hogar, pero muchos centros de llamadas tienen un presente en el lugar con cientos de empleados.

Las empresas como proveedores de cable e Internet, compañías de tarjetas de crédito, líneas aéreas y muchos otros a menudo externalizar el trabajo de servicio al cliente para los centros de llamadas como sus empleados dona € t lo general tienen el tiempo para dedicarse a temas amplios de clientes. Existen centros de llamadas en todo el mundo, pero la India es una opción popular para muchas empresas como son conocidos centros de llamadas en la India para ofrecer un trabajo de alta calidad a un bajo costo. Para el año 2004, el sector de tecnología de la información (TI), que permite la tecnología utilizada en los centros de llamadas, aumentó en la India por un sorprendente 54%.

Un trabajo de call center en la mayoría de países, entre ellos India, a menudo se realiza en un ambiente informal, pero entorno profesional, con aire acondicionado y una sala de almuerzo. Algunos centros de llamadas son muy sofisticados y pueden incluir un gimnasio del hotel, cafetería y sala de descanso con juegos de ordenador y / o un televisor. Unos centros de llamadas incluso proporcionan un servicio de transporte lanzadera para sus trabajadores. Los cambios pueden ser largas, y los trabajadores pueden tener que estar disponible en cualquier momento desde temprano en la mañana hasta tarde en la noche.

Trabajar en un centro de llamadas salientes requiere trabajadores para realizar llamadas con una lista de contactos y un guión de ventas por escrito. Este trabajo se conoce como el telemarketing. Los trabajadores del centro de llamadas salientes pueden estar haciendo el trabajo de ventas directas como pedir una donación o pueden dar a los receptores de la información de llamadas y tratar de reservar citas para los representantes de ventas externos para dar seguimiento a. Los trabajadores del centro de llamadas salientes se les puede pedir a aumentar las ventas, o la promoción de productos y servicios adicionales.

Un trabajo de centro de llamadas entrantes requiere trabajadores para responder a las llamadas entrantes de clientes. Este trabajo puede ser más impredecible que el trabajo del centro de llamadas salientes que el trabajador no sabe que va a llamar con qué problema, queja o solicitud de información. El trabajador de centro de llamadas entrantes debe tener un profundo conocimiento de los productos, servicios y políticas de la compañía que él o ella está representando. Algunos puestos de trabajo en centros de llamadas requieren un amplio conocimiento técnico del producto o servicio y representantes de servicio técnico comunicarse con los clientes para solucionar problemas con el producto o servicio.

Especialista de Servicio al Cliente, Centro de Contacto Representante y Cuenta de servicio de retención son algunos de los títulos asociados con un trabajo de call center. Aunque pueda parecer fácil para sentarse y hablar con la gente por teléfono, incluso para los largos desplazamientos típicos de este tipo de trabajo, llame al centro de trabajo tiene muchos elementos diferentes a la misma y ita € s no algo que todo el mundo tiene las habilidades para hacer y querría hacer. En declaraciones a la gente con el mismo guión que llama, o nada más que quejas y problemas, día tras día de la audición, puede ser muy estresante. Además, las personas que ocupan estos puestos deben nunca, bajo ninguna circunstancia, ser grosero o perder su temperamento en modo alguno durante las llamadas y esto requiere mucha paciencia.

En el lado positivo, un trabajo de call center puede ser una buena experiencia para los interesados ​​en las carreras que se ocupan de las personas. Un trabajo de nivel de entrada en un centro de cal generalmente no requiere experiencia por lo que proporciona una buena oportunidad para aquellos con las habilidades de comunicación y paciencia, pero sin oficina o experiencia laboral. Las tasas de pago varían, pero en general, son bastante bajos, con la mayoría de comenzar cerca de salario mínimo. Sin embargo, es posible que los trabajadores de call center a duplicar y triplicar su salario de partida dentro de los cinco años si son ascendidos al equipo líder, supervisor y gerente.

Aquellos con paciencia, buenas habilidades de comunicación y la capacidad de manejar un gran volumen de llamadas por turno lo desea, puede ponerse en contacto con las grandes empresas para averiguar si tienen puestos de trabajo del centro de llamadas. Se debe tener precaución contra el trabajo en anuncios caseros que suenan demasiado bueno para ser verdad o empresas que soliciten el pago para el entrenamiento. El Better Business Bureau (BBB) ​​y la Comisión Federal de Comercio (FTC) puede ser contactado de revisar la legitimidad de los centros de llamadas.

• Un empleado del centro de llamadas debe poseer excelentes habilidades de comunicación.
• Empresas de call center son numerosos en la India.
• Un trabajo de call center puede ser una buena experiencia para los interesados ​​en las carreras que se ocupan de las personas.