prucommercialre.com


¿Qué es un especialista en soporte técnico?

Un especialista en soporte técnico es la persona que normalmente se espera que responder a preguntas sobre los productos y servicios de base tecnológica y educar a la gente sobre su uso. Ella normalmente es necesario estar bien informado sobre cómo los sistemas, sistemas informáticos y aplicaciones de software electrónico de trabajar y ser capaz de solucionar los problemas relacionados. Su trabajo requiere normalmente para ella para prestar apoyo técnico a los asociados en su compañía, a los clientes y usuarios finales, o ambos. Su asistencia se proporciona comúnmente en persona, por correo electrónico o por teléfono.

Si ella proporciona soporte técnico interno, el especialista lo general lleva a cabo en curso las pruebas de equipos y programas existentes para medir su confiabilidad e idoneidad para el Ãa necesidades € s. Cuando se reciben nuevos paquetes de hardware o software, que es generalmente la primera persona para probarlos y proporcionar información a los proveedores. Sus comentarios y opiniones acerca de la compatibilidad productsâ € con productos y sistemas existentes, así como su facilidad de uso general, se espera por los vendedores.

Si el especialista en soporte técnico ayuda a los clientes y usuarios finales, su trabajo suele ser más difícil. Puesto que los clientes frecuentemente no están familiarizados con los términos técnicos, que a menudo es necesario hacer muchas preguntas para entender la naturaleza de la investigación. Si la resolución de problemas en las instalaciones del cliente, en línea o por teléfono, el especialista en soporte técnico es ordinariamente requerido para ser un comunicador claro y paciente.

Empresas habitualmente contar con la experiencia de un especialista de soporte técnico cuando renueven los sistemas de toda la empresa. Ella es a menudo contratado para llevar a cabo sesiones de capacitación interactiva para introducir nuevo software, hardware o equipo electrónico y explicar su funcionamiento en términos fácilmente comprensibles. Con frecuencia imparte formación uno-a-uno para los gerentes en sus respectivos departamentos para que puedan proporcionar apoyo técnico básico en curso para su personal.

Para tener éxito en esta posición, se requiere que el especialista para estar bien informados de los avances tecnológicos y el conocimiento de nuevos procedimientos y regulaciones de la industria. Ella normalmente se requiere para escribir informes y directrices técnicas y manuales que reflejan su conocimiento. Las presentaciones orales a los clientes, la gestión y los clientes con respecto a las cuestiones tecnológicas son comúnmente parte de su trabajo.

Una persona en esta posición se requiere generalmente para ser auto-motivados y organizados. Con frecuencia tiene varios proyectos en las obras al mismo tiempo, por lo que las habilidades de gestión del tiempo son valiosas. Proporcionar asesoramiento de expertos con una actitud empática es un activo muy preferido para este trabajo.

Un diploma de escuela secundaria o su equivalente es el requisito mínimo para esta posición, así como un certificado de un año de una escuela técnica o universitaria, preferentemente en el campo de la tecnología o la informática. Para maximizar el potencial de empleo, especialista de soporte techinical aspirante puede obtener un título de cuatro años en informática o un campo relacionado y adquirir la mayor cantidad de certificaciones especializadas como sea posible. Un mínimo de tres meses de experiencia en soporte técnico prefiere normalmente.

  • Especialistas de soporte técnico pueden trabajar en la codificación de instalación de un equipo para determinar problemas.
  • Un especialista de soporte técnico puede entrenar sus compañeros de trabajo a utilizar sus computadoras de manera más eficiente.