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¿Qué es un Plan de Servicio al Cliente?

Planes de servicio al cliente son las políticas y procedimientos establecidos para establecer, mantener y mejorar la relación entre una empresa y sus clientes. Hay varios elementos clave asociados con cualquier tipo de plan de servicio al cliente. Sin embargo, las estrategias reales utilizados para poner en práctica estos componentes pueden variar, basados ​​en factores tales como el modo de comunicación con los clientes, la naturaleza del bien o servicio proporcionado, y la cultura corporativa de la propia empresa.

Con el fin de crear un plan de servicio al cliente funcional, hay varios pasos clave que tanto pequeñas y grandes empresas deben abordar. La primera tiene que ver con la comprensión adecuada de la naturaleza de los clientes que se sienten atraídos por lo que la empresa tiene para ofrecer. Esto significa desarrollar un perfil básico del cliente que ayuda a definir las características esenciales que todos los clientes a compartir. Un modelo básico puede incluir detalles sobre la ubicación, el nivel educativo, el género o la edad, o cualquier otro factor que se consideran parte del cliente promedio companyA € s.

Después de producir este modelo básico del cliente, la empresa puede proceder a la identificación de lo que los clientes necesitan promedio en términos de rendimiento de los productos, la interacción con el personal de apoyo dentro de la empresa, e incluso factores como el precio y durabilidad. La comprensión de los datos de este tipo puede ayudar a crear un plan de servicio al cliente que garantiza que el cliente puede obtener ayuda cuando él o ella lo necesita. Los datos también hace que sea posible idear maneras para que el cliente tiene acceso a la cobertura en caso de una unidad no funciona correctamente, y que el bien o servicio es lo suficientemente asequible para mantener al cliente a volver regularmente.

Con todos los datos relacionados con las necesidades y deseos del cliente en su lugar, entonces es posible comenzar la elaboración de políticas y procedimientos internos que regirán el plan de servicio al cliente. Esto incluye el personal de atención al usuario de formación, que determinan qué horas del día y de la noche que los clientes pueden ponerse en contacto con este personal, así como las formas de contacto que están disponibles tanto para tiempo real y fuera de punta ayuda. Por ejemplo, el plan de servicio al cliente un € companyA s puede requerir la implementación de un equipo de servicio al cliente que está disponible durante el horario normal de lunes a viernes, y es accesible a través de chat en línea o por correo electrónico durante el resto del tiempo.

Junto con el establecimiento de la forma y función del equipo, un plan de servicio al cliente eficaz también busca capacitar tanto al personal de apoyo y de los propios clientes. Educar a los representantes de servicio al cliente en la forma de manejar diferentes tipos de problemas y situaciones de los clientes es esencial si se quiere mantener una relación con cada cliente. Al mismo tiempo, teniendo proactivamente el tiempo para educar a los clientes en lo que esperan de los productos, la forma de gestionar la solución de problemas básicos por su cuenta, y cómo conseguir ayuda cuando la necesitan, es de suma importancia para la construcción de una conexión sólida con sus clientes .

Tenga en cuenta que no hay tal cosa como un plan perfecto servicio al cliente. Lo que funciona muy bien en la actualidad puede ser inapropiado varios años después. Esto significa que sus políticas y procedimientos de servicio al cliente deben ser revisados ​​periódicamente para asegurarse de que están cumpliendo y que tal vez supere las expectativas del cliente. Si no lo hace, será mucho más fácil para sus clientes a su vez a otros vendedores o proveedores que se muestran más interés en ganar y mantener su negocio.

  • Un plan de servicio al cliente establece las políticas para ayudar a los clientes.
  • Agentes de servicio al cliente que trabajan.