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¿Qué es un proveedor BPO?

Externalización de procesos de negocios (BPO) es el acto de entregar parte de las funciones o procesos de un negocio a un especialista externo. La empresa puede externalizar sólo una parte de una función en particular, una función de todo o varias funciones. Las funciones externalizadas pueden incluir espalda tareas de oficina tales como administración, contabilidad o servicios de nómina; y funciones de front office como servicio al cliente. Proveedores de BPO son las empresas que ofrecen servicios de outsourcing, y ellos pueden especializarse en funciones específicas, como la tecnología de la información (IT), o en una serie de funciones, tales como diferentes tipos de servicio al cliente. Pueden basarse en áreas de bajo costo que les permitan ofrecer sus servicios a precios competitivos, y pueden permitir a sus clientes para aumentar la flexibilidad y variar el nivel de los servicios como se requiere para mantener un modelo de negocio viable.

La eficacia de un proveedor BPO puede ser el resultado de una ubicación en una zona de bajo costo combinado con una mano de obra cualificada y especializada. Algunas empresas de proveedores de BPO exitosas se basan en los países donde el vendedor puede combinar costes operativos eficientes con conocimientos de inglés de idiomas y la especialización en áreas particulares, como los servicios de TI. Otros proveedores de BPO pueden especializarse en funciones tales como recursos humanos o de servicio al cliente. Un aspecto de servicio al cliente es el centro de llamadas, que es la función más a menudo asociados con la externalización y la más frecuentemente encontrada por el público en general.

El contrato entre un proveedor BPO y su cliente describe las áreas que van a ser externalizados y establece disposiciones para la gestión de la interfaz entre las funciones externalizadas y en la casa. El cliente probablemente tendrá que nombrar a algunos miembros del personal para supervisar la operación de las funciones externalizadas y monitorearlos de manera continua. El contrato con la empresa cliente es probable que contenga disposiciones para la modificación de las modalidades de externalización en función del rendimiento del proveedor BPO. El contrato debe ser lo suficientemente flexible para permitir cambios en el negocio y el entorno económico en el curso del contrato.

Proveedores de BPO que quieren tener éxito a menudo tienen que superar las críticas de la externalización que pueden hacer que las empresas vacilantes externalizar sus funciones. Muchas empresas son reticentes a entregar datos confidenciales a proveedores de BPO de terceros y la pérdida de datos temor por negligencia o robo. BPO proveedores de combatir estas ansiedades asegurándose de que sus locales comerciales son seguras y que el personal y los visitantes están sujetos a un control de seguridad al entrar o salir de un edificio. Cuando las funciones de TI están involucrados, habrá medidas adicionales para proteger la seguridad de datos con respecto a los datos en poder del proveedor BPO.