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¿Qué es un puesto de informaciones?

Una mesa de ayuda es un recurso diseñado para proporcionar a los usuarios finales información y asistencia con respecto a problemas con los ordenadores y dispositivos relacionados o software. Aunque algunas mesas de ayuda, implican una persona de apoyo que trabaja en un escritorio físico, a menudo los servicios se prestan a través de un centro de atención telefónica oa través de Internet. De hecho, algunas mesas de ayuda consisten principalmente en listas de preguntas y respuestas publicadas en línea, orientadas a ayudar a los usuarios para hacer frente a cuestiones relacionadas con la tecnología.

Muchas empresas ofrecen servicios de asistencia para el uso de sus clientes, ofreciendo servicios de apoyo a través de Internet o por teléfono. A menudo, las empresas proporcionan servicios de mesa de ayuda a sus empleados también. En algunos casos, los clientes y los empleados utilizan la misma mesa de ayuda para obtener asistencia, mientras que en otros se utilizan los servicios de apoyo separados.

Además de las establecidas por las corporaciones, hay muchos otros tipos de servicios de asistencia. Las empresas más pequeñas, organizaciones privadas y medios de educación a menudo proporcionan diversos servicios de asistencia a sus clientes, empleados, estudiantes o miembros. Además, algunos centros de ayuda están disponibles para cualquier persona en necesidad de ayuda. Por lo general, no se requiere la afiliación a utilizar este tipo de servicio, pero el usuario normalmente debe pagar una cuota monetaria para obtener apoyo. Este cargo puede ser una tarifa plana o una cantidad por hora, dependiendo de las reglas particulares del servicio.

Las grandes mesas de ayuda a menudo proporcionan diferentes niveles de apoyo. Por ejemplo, en el nivel básico, una gran mesa de ayuda puede proporcionar respuestas a las preguntas más frecuentes. En el siguiente nivel, el personal de apoyo pueden manejar los asuntos y problemas más difíciles. A menudo, un servicio de gran tendrá equipos enteros dedicados a trabajar en temas específicos. Pequeñas mesas de ayuda pueden ofrecer apoyo de calidad similar en una escala más estrecho.

Aunque los servicios de mesa de ayuda se proporcionan a menudo completamente a través del teléfono o Internet, algunas situaciones pueden requerir asistencia in situ. Algunos servicios de asistencia proporcionan la solución de problemas en el lugar en ciertas situaciones, pero muchos no lo hacen. Dependiendo del servicio en particular, el personal de apoyo pueden trabajar en una empresa de construcción o en casi cualquier otro lugar. De hecho, algunos técnicos de soporte eligen trabajar enteramente desde casa.

Muchas mesas de ayuda utilizan software remoto para gestionar las solicitudes de asistencia y seguimiento de los usuarios. Software remoto permite al usuario controlar un ordenador desde una ubicación remota mediante una conexión de red. A menudo, el software de control remoto también se utiliza para solucionar problemas relacionados con la informática. Este software permite al personal de apoyo para tener acceso a la computadora del usuario y aplicar correcciones apropiadas. El uso de software remoto, un técnico de servicio de asistencia puede ayudar a un usuario final se encuentra en prácticamente cualquier parte del mundo.

  • La gente en un centro de llamadas para ayudar a los clientes.