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¿Qué es un Smart Dialer?

Un marcador inteligente es una máquina que ayuda a los seres humanos en la fabricación de un gran número de llamadas telefónicas. Dialers inteligentes son parte de una gama de nuevos equipos de telecomunicaciones. Opciones similares incluyen un alojada o VoIP dialer (Voz sobre Protocolo de Internet), o un teléfono de software o hardware marcador. Dialers inteligentes también se conocen como marcadores predictivos.

Un marcador inteligente ayuda a alguien que está llamando varios números de teléfono. La máquina a menudo utiliza algoritmos para identificar qué llamadas tienen más probabilidades de obtener respuesta. Temprano dialers inteligentes eran simplemente máquinas de marcado automático que ayudaron a los empleados del centro de llamadas y otros para evitar perforación en muchos números de teléfono durante el día.

Con la nueva tecnología de marcación inteligente, los que participan en la comercialización por teléfono o trabajos similares puede reducir su tiempo de espera, y evitar marcar accidentalmente un número equivocado. Algunos expertos de la industria estiman que el tiempo de llamada corte dialers inteligentes ayuda abajo tanto como 20 a 50%, ayudando a las personas que llaman a pasar más tiempo en las comunicaciones. Las características extendidas ayudan dialers inteligentes proporcionan aún más "tiempo de la cara" con los del otro lado de la línea.

En un sistema avanzado dialer software, señales de ocupado, máquinas de voz, y otras respuestas "no vivos" podría ser manejado completamente por la máquina de marcado inteligente. Cuando alguien coge el otro extremo de la línea, el marcador inteligente podría proporcionar un mensaje electrónico antes de encaminar la llamada a un agente en vivo. En este tipo de sistemas, un marcador inteligente puede jugar un papel destacado en la introducción de la empresa, producto o servicio y el suministro de información de antecedentes antes de trabajadores humanos reciben en la línea para procesar información o responder a las preguntas.

Los líderes empresariales han identificado algunas de las principales ventajas y desventajas de utilizar marcadores inteligentes para muchos tipos de marketing. El principal beneficio de estas máquinas es en la gestión del tiempo y el uso eficiente de los recursos. Uno de los principales inconvenientes de un sistema de marcación inteligente es que las leyes federales, estatales o locales pueden restringir el uso de estas máquinas en función de criterios específicos. En algunos casos, las empresas no pueden utilizar el marketing telefónico automatizado sin una relación comercial establecida con anterioridad, lo que significa que las personas usen marcadores inteligentes tienen que trabajar a partir de las listas de llamadas específicas.

Como relativamente nueva herramienta de comunicación, dialers inteligentes son parte de una mucho mayor línea de productos para comunicaciones de tecnología asistida. Máquinas y equipos similares a los marcadores inteligentes se utilizan a menudo para las llamadas entrantes, donde algunas de las restricciones legales no se aplican. Innovadora tecnología de las comunicaciones hace que sea cada vez más fácil para que cualquiera pueda manejar un negocio donde los clientes pueden obtener buenos datos y el servicio a través de soluciones automatizadas.

  • Dialers ayudar a los empleados del centro de llamadas inteligentes hacen múltiples llamadas a la vez que son más propensos a obtener respuesta.