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¿Qué es un teléfono suave?

Un softphone es una aplicación informática que permite a los usuarios hacer llamadas telefónicas directamente desde su ordenador. Se utiliza con mayor frecuencia junto con Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), una forma de telefonía e informática. El teléfono es parte de una categoría de tecnología conocida como la integración de telefonía e informática (CTI). Con esta tecnología, se pueden hacer llamadas desde el PC a una línea telefónica, desde un teléfono a la PC, o entre equipos habilitados.

El software para un teléfono suave generalmente imita la apariencia de un teléfono real y puede tomar la forma de ya sea un programa independiente con su propia ventana, o un programa incorporado en una aplicación Web u otro programa de PC. Los comandos se pueden introducir a través de el teclado o la interfaz en pantalla. Las conversaciones se llevaron a cabo en unos auriculares con un micrófono incorporado, con un micrófono y los altavoces del ordenador, o en un teléfono USB - un teléfono que se conecta a los puertos USB de tu PC. Tarjeta de sonido del ordenador se utiliza para proporcionar la entrada y salida de audio.

El softphone típico tiene toda la funcionalidad y características de un teléfono convencional, incluyendo la marcación rápida, teleconferencias, desvío de llamadas y llamada en espera. Muchas compañías tienen programas disponibles para descargar, pero el software por sí solo no permiten a los usuarios realizar llamadas. Un softphone se debe utilizar con VoIP o una red de área local (LAN) existente. Hay varios proveedores de servicios de telefonía por Internet para elegir. El tipo de derecho depende de las necesidades del usuario - por ejemplo, si el teléfono se utiliza para el negocio o llamadas personales.

El softphone es más popular en las aplicaciones de negocio. Es muy adecuado para los usuarios que desean tener la capacidad de llevar a su teléfono de la oficina, junto con todas sus características y directorios en un ordenador portátil, como los que suelen utilizar el ordenador y el teléfono al mismo tiempo y que pueden ser necesarios para viajar. Los ejemplos incluyen los empleados de un centro de llamadas que realiza ventas o las llamadas de soporte técnico. Para estos usuarios, la información del cliente se puede configurar para mostrar automáticamente en la ventana del software cuando suena el teléfono.

Para las empresas que utilizan marcadores predictivos para hacer grandes lotes de llamadas, un programa de softphone se puede integrar con su sistema existente. Muchos programas pueden generar informes y gráficos que muestran información sobre la campaña de llamadas, como las estadísticas de las llamadas entrantes y salientes. Esta tecnología también permite que más empleados trabajar desde casa, ofreciendo un potencial de ahorro económico para las empresas.

  • Un softphone es un programa informático que permite a las personas realizar llamadas de teléfono directamente desde un ordenador.
  • Las empresas a menudo hacen uso de la tecnología del teléfono suave.
  • Los que están en un centro de llamadas puede utilizar un teléfono basado en software, por lo que la información del llamante aparece en la pantalla durante una llamada.