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¿Qué es una base de clientes?

Una base de clientes es un grupo de clientes que podrían ser atendidas por una empresa. Mucha gente define este término como sólo los consumidores que ya son clientes de un negocio, pero otros incluyen cualquier consumidor con ciertas características de compra en esta categoría, incluso si ese cliente aún no se ha convencido de entrar en la tienda o tomar ventaja de un producto. Dentro del grupo más grande es un pequeño subconjunto de la base de clientes que se compone de los compradores leales, también llamados clientes de la repetición. En general se considera una parte esencial de la estrategia de negocio para convertir los miembros de la base de clientes en clientes de la repetición, aunque no todos los negocios tiene como objetivo ampliar la base de clientes propia.

Hay muchas teorías acerca de cómo construir una base de clientes. Estos van desde la publicidad para ofrecer un buen servicio al cliente a promociones especiales. Los clientes que son atraídos a la tienda por cualquier mecanismo, por lo tanto los consumidores potenciales, y así pueden ser tratados como parte de la base de clientes. El reto se convierte entonces en convencer a estos clientes a regresar.

Repita los clientes suelen ser la parte más importante de la base de clientes de la empresa, debido a que estos clientes están dispuestos a gastar dinero en la tienda de forma coherente. Estos clientes también pueden anunciar cualidades positivas de la tienda y difundir el nombre de la tienda de boca en boca. Algunos tipos de empresas pueden no tener los clientes que con frecuencia compran en el establecimiento por el tipo de producto que se vende, como las compras grandes, como un televisor o un ordenador. Estas empresas pueden beneficiarse de clientes que repetirían la experiencia sin pesar, a pesar de que no harán compras en ese establecimiento de nuevo por un tiempo, debido a que estos clientes a menudo le dirán otros consumidores potenciales de su experiencia positiva.

No todas las bases de clientes son pre-existente, porque no todas las empresas están diseñados para satisfacer una necesidad en la comunidad. Por ejemplo, una empresa puede ofrecer un servicio específico con cierto atractivo que crea una base de clientes que no existía antes, dando a la gente un servicio que ni siquiera sabían que necesitaban.

Pensando en los clientes como un grupo unificado con ciertas características de compra no siempre puede ser la mejor manera de mantener a los clientes contentos. Teniendo en cuenta el cliente es importante, pero el diseño de un negocio que sólo satisface las necesidades y expectativas del cliente sin ningún tipo de normas independientes del consumidor puede no resultar en el mejor negocio. Pensamiento empresarial innovador implica una percepción constante cambio tanto de las necesidades del cliente y los objetivos del negocio, y el conocimiento para adaptar el curso del negocio para cumplir con estos fines.

  • Los clientes leales pueden anunciar cualidades positivas de una tienda y difundir el nombre de la tienda de boca en boca.
  • Convencer a los clientes a regresar es clave para construir una sólida base de clientes.
  • Con el fin de retener a los clientes existentes, es esencial que la empresa cumpla con sus necesidades y expectativas.
  • Algunas empresas, como un concesionario de coches, tienen una serie de diferentes bases de clientes.
  • Agentes de servicio al cliente están a cargo de ayudar a mantener la base de clientes de una empresa.
  • Ofrecer un buen servicio al cliente en general, permite a una empresa para construir su base de clientes.