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¿Qué es una Función Line?

Funciones de línea son las actividades que tienen un impacto directo en la capacidad de una empresa para entregar bienes y servicios a los clientes de una manera eficiente y oportuna. En caso de que ningún factor dentro de la estructura de la compañía interferir con una función de este tipo, el resultado final es normalmente una pérdida de ingresos en el corto plazo, y, posiblemente, la pérdida de un cliente o clientes de forma permanente. Por esta razón, la mayoría de las empresas se esfuerzan para estructurar sus acciones de manera que cada función de línea dentro de la organización es capaz de seguir siendo productiva, incluso cuando situaciones imprevistas amenazan con trastornar esa operación.

Con el fin de diseñar una función de línea eficiente, una organización debe primero identificar sus objetivos, así como definir su cultura corporativa. Por ejemplo, si el objetivo de la organización es entregar productos a los clientes un total de veinticuatro horas antes de que cualquiera de sus competidores son capaces de hacerlo, hay que tomar decisiones sobre cómo hacer para llegar a ese objetivo. Esto conduce al cultivo de actitudes específicas entre los empleados que vayan a participar en el proceso de entrega, así como volver a trabajar la estrategia de entrega existente, de modo que la entrega eficiente es consistente. Sólo cuando las metas correctas, los empleados adecuados, y el proceso correcto es poner en su lugar puede ser la función de la línea totalmente completo y eficiente.

Al crear una función de línea, los empleadores suelen prestar mucha atención a los diferentes factores que podrían poner en peligro la eficacia de ese proceso. En respuesta a esos factores, no es raro que las estrategias de copia de seguridad, a veces conocidos como planes de contingencia, para ser puesto en su lugar. Por ejemplo, si un número significativo de empleados son de baja por enfermedad al mismo tiempo, otros empleados están capacitados para intervenir y manejar las tareas necesarias para mantener la función de línea activa y totales de producción dentro de las normas.

La estructura exacta de una función de línea puede variar de un tipo de negocio a la siguiente. Lo que funciona muy bien en un entorno y produce resultados que son reconocidas como excelentes pueden ser totalmente inadecuado para otro tipo de negocio. Si bien es posible aprender de la estructura de funciones de línea utilizados en empresas similares, cada empresa debe tomar el tiempo para crear funciones que hablan a los objetivos específicos de ese negocio.

La protección de la función de la línea de falla es la clave para el éxito de cualquier empresa. Cuando cualquier factor que amenaza con desacelerar o detener esa función, el futuro de la compañía se pone en peligro. Esto a menudo se presenta en forma de situaciones y eventos que impactan directamente la relación entre la empresa y sus clientes. A lo sumo, el fallo de la función línea hace que los clientes pierdan la confianza en la calidad de la relación. En el peor, que significa la pérdida de clientes a la competencia. A menudo, la tarea de recuperar un cliente perdido puede tomar una gran cantidad de tiempo y recursos, sin garantías de que la relación puede recuperarse nunca totalmente.