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¿Qué es una propuesta de valor?

Casi cada consumidor le gusta la idea de una propuesta de valor. En esencia, una propuesta de valor es el algo que ayuda a proporcionar algún tipo de satisfacción adicional para el cliente como resultado del uso de un bien o servicio a través de los productos ofrecidos por una organización de la competencia. Por lo general, la propuesta de valor se proporciona en forma de un servicio de calidad, la capacidad del producto o servicio que se adapta ligeramente a las demandas de los clientes, o alguna característica adicional que es único para la marca. He aquí algunos ejemplos de propuestas de valor que se utilizan a menudo para distinguir una empresa en un sector determinado.

La creación de un departamento de servicio al cliente eficaz es una manera de establecer una propuesta de valor para los clientes nuevos y existentes. Todos los demás factores son iguales, la presencia de un apoyo eficaz cliente puede hacer la diferencia entre un alto nivel de satisfacción del cliente que mantiene a los clientes vuelvan a por más, y una compañía que rápidamente se convierte en noticia de ayer € s. Dotación de personal para eliminar los tiempos de espera y retrasos largos en la respuesta a los correos electrónicos de clientes que recorrer un largo camino en la construcción de la lealtad del cliente y distinguir a la empresa en la mente del público en general.

Funcionalidad de un producto o servicio también puede tener un gran impacto a la hora de valorar la proposición. Por ejemplo, una empresa puede ofrecer un teléfono celular que ofrece una libreta de direcciones ampliada sin cargo adicional, mientras que otra empresa puede tener el mismo teléfono para la venta, pero sin la libreta de direcciones ampliado. Para los clientes que les gusta sacar el máximo por su dinero, es probable que la gente va a comprar a la empresa Uno, en lugar de pagar los mismos precios para € s Company Dosa menor oferta de la libreta de direcciones.

Otro método para mejorar la propuesta de valor de los bienes y servicios es proporcionar algunas opciones que ayudan a que el producto sea más atractivo para cada cliente individual. Esto puede ser algo tan simple como proporcionar una variedad de conchas de colores para una línea de teléfonos celulares, o proporcionar la posibilidad de grabar un saludo personalizado para los asistentes de entrar en una conferencia telefónica. La propuesta de valor en este caso tiene que ver con lo que permite que el cliente pueda empezar a poseer el bien o servicio, y no sólo un consumidor. Cuanto mayor sea el cliente posee el bien o servicio, más fuerte que él o ella se identificará con la empresa. Esto ayuda a fortalecer la lealtad de los clientes, así como mejorar las posibilidades de buena palabra de recomendaciones de boca.

El uso racional de una propuesta de valor puede ayudar a cualquier empresa a llegar a un lugar destacado entre las opciones de los consumidores dentro de una determinada industria. Como la propuesta de valor ayuda a establecer la empresa aparte de la competencia, habrá resultados intangibles empresariales, como la promoción de la empresa por los clientes leales, y los resultados de negocio tangibles, como una mayor base de clientes, más ventas, y mejorar sus ingresos en general .