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¿Qué factores afectan Banco de satisfacción del cliente?

Satisfacción de los clientes del Banco es una medida de si un cliente de un banco está contento con el servicio proporcionado por su institución bancaria o es infeliz, especialmente si heâ € s bastante infeliz considerar cambiar de banco. Como con cualquier negocio, por lo general depende de factores clientes consideran importantes, incluyendo un buen servicio al cliente. El aumento de la satisfacción del cliente en una situación de la banca a menudo comienza con la reducción de los costos asociados con las cuentas y educar a los clientes sobre cómo evitar incurrir en honorarios. Cuando se presentan cargos, típicamente es importante permitir que los propietarios de cuentas para contactar con representantes, que pueden aumentar la satisfacción del cliente del banco mediante la eliminación de la carga o mejor explicar las acciones que llevaron a ella. Además, muchos clientes dependen de la capacidad de acceder a su dinero cuando lo necesitan, no sólo durante el horario bancario típicos.

Pocos clientes están interesados ​​en ver su dinero dejan su cuenta como resultado de las tasas, especialmente si ellos no entienden por qué se les pagan. Al elegir un banco, muchos clientes a comparar las tasas en la cuenta de sobregiros, transferencias y pago de facturas en línea, ya que estos son algunos de los gastos bancarios más comunes. En otros casos, los clientes no les importa algunas tarifas, siempre y cuando ellos entienden. Los bancos con tasas de satisfacción del cliente tienden a mantener sus clientes informados de lo que va a dar lugar a honorarios, permitiéndoles evitar cuando sea posible.

Cuando los clientes se pagan honorarios, tienden a querer hablar con un representante bancario al respecto, y la resolución de problemas es uno de los principales factores de satisfacción de los clientes del banco. Es la meta de muchos clientes para conseguir la tarifa revertida por hablar con un banquero sobre el tema; si esto no es posible, por lo general al menos quieren entender la lógica detrás de él. Por esta razón, tener un buen servicio al cliente es típicamente importante, porque algunos clientes quieren tratar con los empleados del banco que son groseros, inútil, o se niegan a discutir un asunto con ellos.

La accesibilidad es otro factor importante de la satisfacción del cliente del banco, ya que muchas personas esperan poder acceder a su dinero en cualquier momento que deseen. Es por esto que muchos de los bancos más populares tienen varias sucursales, así como cajeros automáticos (ATM), por lo que los clientes pueden depositar y retirar dinero cuando el edificio del banco está cerrado. Muchos bancos modernos también permiten a los clientes gestionar sus cuentas desde casa, a través de un sitio web que cuenta con la capacidad de transferir dinero a cuentas de ahorro, pago de facturas en línea y solicitar nuevas líneas de crédito. Los que están en el sector bancario que no están ofreciendo continuamente nuevas tecnologías para la comodidad de sus clientes pueden experimentar una baja satisfacción del cliente bancario, sobre todo porque algunos de los bancos más populares son continuamente a la vanguardia de la evolución de la tecnología bancaria.

  • La capacidad de un banco para resolver con prontitud las denuncias es una métrica utilizada para medir la satisfacción del cliente.
  • Empleados bancarios y gerentes necesitan tener habilidades de comunicación de primer nivel.
  • El drive-thru en un banco. El respeto y la comodidad son a menudo la clave para la satisfacción del cliente.