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¿Qué factores afectan la satisfacción del cliente en la industria de servicios?

Algunos factores que afectan la satisfacción del cliente en la industria de servicio son la rapidez del servicio, calidad de servicio, y la limpieza del lugar de trabajo. Los clientes a menudo quieren un servicio realizado rápidamente, por lo general conduce a la lentitud pobres índices de satisfacción. La calidad del servicio también importa, porque los clientes no están contentos cuando se les trata con rudeza o de manera apresurada. La limpieza no es sólo algo que normalmente requiere la ley; la apariencia es importante para muchos clientes. Además, la facilidad de comunicación puede afectar en gran medida un € Customerâ s experiencia con una empresa.

Cuando un cliente decide que quiere un servicio, por lo general lo quiere realizarse lo más pronto posible. Si tiene que esperar más de lo previsto originalmente, su experiencia puede ser afectado negativamente. Mientras que los clientes suelen estar más interesados ​​que se complete el servicio en una alta calidad de forma rápida, la velocidad de servicio es un aspecto importante de la satisfacción del cliente.

Puede parecer obvio que los clientes quieren servicios que realiza correctamente y con una calidad muy alta, y que no van a estar satisfechos cuando el servicio es malo, pero la importancia de esto rara vez exagerada. La mayoría de las industrias incluyen un número de diferentes proveedores de servicios, y los clientes suelen cambiar a uno diferente si experimentan servicio malo o mediocre. Aunque otros factores influyen en la satisfacción del cliente en la industria de servicios, es difícil encontrar alguna que son más importantes que si se completó correctamente un trabajo.

Otro factor que contribuye a la satisfacción del cliente es lo bien que una empresa orientada al servicio se presenta. Por ejemplo, si un cliente va a un restaurante y es recibido por el suelo sucio y empleados descuidado, puede que no importa lo bueno que la comida sabe. Un mal aspecto puede conducir al cliente a esperar un mal servicio, lo que lleva a una baja satisfacción, incluso si el servicio fue realmente lleva a cabo adecuadamente. Del mismo modo, un aspecto positivo puede empujar la satisfacción del cliente a través de la parte superior o ayudar a convertir una experiencia de servicio mediocre en uno bueno.

¿Con qué facilidad un cliente puede comunicarse y relacionarse con los miembros de la empresa de servicios también puede influir en su satisfacción general. Cuando un nombre y un rostro se adjuntan a un negocio, muchos clientes se sienten naturalmente más conectados a ese proveedor. Por otra parte, si un cliente puede relacionarse con los empleados que realizan un servicio para él o ella, que el cliente es más probable que se sienta positiva sobre la experiencia.

  • Los clientes satisfechos es probable que sean clientes de la repetición en la industria de servicios.