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Resolución de conflictos: Preparación para una reunión con los empleados

Antes de que sus empleados conflictivos están dispuestos a sentarse con usted y discutir su disputa, usted tiene mucho trabajo que hacer. Al preparar el espacio para su reunión, a maximizar su potencial para una conversación exitosa.

La elección de un lugar neutral

Usted debe mantener la apariencia y la esencia de la neutralidad en todo momento durante su conversación. Cualquier sugerencia - ya sea real o imaginado - neutralidad que te has comprometido hará descarrilar su proceso. Aquí hay algunas cosas que usted puede hacer para crear un sentido de seguridad y neutralidad:

  • Tenga en cuenta la ubicación de la habitación en sí. Trate de no programar su reunión en cualquier lugar que se podría describir como de bien empleado "territorio".

    Usted puede pensar que su oficina es el lugar ideal, ya que, como gerente, se le llama a los tiros y sus empleados estarán más propensos a seguir su ejemplo. Pero la verdad es que su oficina no hace sino reforzar la idea de que esta reunión es una acción disciplinaria - que es un mensaje de evitar.
  • Elige una sala de reuniones que es lo más privada posible. Encontrar un lugar donde los curiosos ojos de los demás no afectarán su discusión. "Privado" también debería significar un mínimo de distracciones. Escuchar bien es difícil cuando tienes distracciones que compiten por su atención.

Permitir tiempo suficiente

Conversaciones mediadas exitosos toman algún tiempo. Su conversación puede tomar más de tres o cuatro horas (incluyendo los ocasionales rupturas de diez a quince minutos usted toma para necesidades personales). Asegúrese de que las partes permiten un compromiso de tiempo al programar la reunión. Es razonable suponer que las demandas del lugar de trabajo pueden intervenir en la conversación, pero el establecimiento de expectativas claras acerca de la importancia de la reunión deben crear el espacio para que las partes dedican tiempo suficiente para llegar a acuerdos sólidos.

Facilitar un ambiente cómodo

Usted puede ayudar a crear una respuesta más positiva a la conversación, sin embargo, mediante la mejora de la comodidad de su entorno. Ambos de sus empleados deben tener igualdad de acceso a todos los servicios que usted proporciona. Tenga en cuenta la cantidad y la calidad de todo lo que en la reunión. Por ejemplo, si usted proporciona tres trozos de papel a uno de los empleados, asegúrese de que el otro empleado también tiene tres hojas de papel. Cualquier indicio de parcialidad puede interrumpir su process.Consider incluyendo algunos de los siguientes elementos para ayudar a las partes a aprovechar al máximo su tiempo:

  • Papel en blanco
  • Bolígrafos / lápices
  • Cómodas sillas
  • Agua y aperitivos

    Algunos bocadillos son mejores que otros. Empleados nervioso que engullir puñado tras puñado de caramelos puede tener un rápido incremento de energía siguieron alrededor de una hora más tarde por un bajón de azúcar bastante desagradable. Proporciono barras de proteína o barras de granola y un pequeño plato de dulces.
  • Tejido facial
  • Una manera de mantener el tiempo

Prepararse

Con todo el trabajo que has hecho para preparar a sus empleados, también es necesario tomar unos minutos para centrarse en sí mismo. No te permitas quedan atrapados en el conflicto o sobre-comprometido con el resultado. Cuanto menos invertido emocionalmente esté, mejor.

Este es el conflicto de sus empleados. Son dueños de los problemas, por lo que poseen las soluciones! Si se permite que se adjunta en el conflicto, y usted se convierte invertido lo suficiente como para hacer sugerencias o soluciones ofrecen, te has convertido efectivamente la responsabilidad de los resultados y si tienen éxito o fracasan. Sus empleados serán más propensos a comprar y seguir a través de un acuerdo cuando ellos mismos proponen y refinarlo.

Antes de que comience la reunión, tardará unos 30 minutos y se prepara para lo que está por venir. Fuerte conflicto crea emociones fuertes, no sólo por parte de los participantes, sino para cualquier observador también. Espere a escuchar el lenguaje que se ve afectado por las emociones, y prepararse en consecuencia.