Una parte de la medición y la implementación de cualquier plan de eficiencia de las empresas es la calidad. Gestión de la Calidad Total, o TQM, brilla el centro de atención en la calidad. En una organización de TQM, cada producto, pieza de marketing, interacción con el cliente, y el proceso tiene que ser de la más alta calidad posible, y cualquier cosa que causa un proceso que están a la altura de ese punto de referencia es una ineficiencia.

Para trabajar hacia atrás desde un problema de calidad y determinar las causas fundamentales:

1. Piense en un problema de calidad en un proceso que se utiliza todos los días.
   
   Elija algo que toma mucho tiempo, a veces falla, o entrega de productos defectuosos.
2. Escriba una declaración o breve explicación de lo que hace este proceso.
   
   Por ejemplo, usted puede decir: "Los clientes se salen de la página web y dejar de tratar de hacer pedidos porque la página tarda mucho en cargar."
3. Crear un diagrama de flujo del proceso.
   
   Por lo general, este diagrama de flujo sigue el proceso de Value Stream Mapping. A veces, sólo una imagen del proceso sugiere formas para mejorarla. El diagrama de flujo proceso debe utilizar una "caja" para cada paso significativo en el proceso; esta configuración solo puede señalar posibles cuellos de botella.
4. Anote los problemas con el proceso, tanto grandes como pequeños.
   
   Declarar cada problema y su resultado no deseado. Por ejemplo, el problema más grande es una página web lento (el problema) que hace que los clientes a abandonar (el resultado deseado).
5. Investigar las causas potenciales del problema.
   
   Use un diagrama de espina de pescado para identificar las diversas aportaciones al proceso. Identificar varias causas probables se puede investigar más. El gráfico de ejemplo para la página web colocaría "página web lento" en la cabeza y cada "espina de pescado" identificaría las distintas partes del proceso.